Politique de retour
Chez PlaneteCBD, nous faisons tout pour que vous soyez satisfait de votre achat. Si toutefois un produit ne répondait pas à vos attentes, nous acceptons les retours sous certaines conditions.
Conditions de Retour
- Délai : Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
- État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et avec tous les accessoires inclus (étiquettes, emballages, etc.).
- Produits non éligibles : Certains produits ne peuvent pas être retournés, comme les articles personnalisés, les produits périssables ou les sous-vêtements (pour des raisons d'hygiène).
Processus de retour
- Demande de retour : Contactez notre service client à planetecbd.com@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Validation : Une fois votre demande enregistrée, vous recevez une étiquette de retour ou des instructions pour renvoyer le produit.
- Envoi : Renvoyez le produit à l'adresse suivante : [Adresse postale]. Assurez-vous d'utiliser un service de livraison avec suivi.
- Remboursement ou échange : Dès réception et inspection du produit, nous procédons à un remboursement ou à un échange selon votre choix. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés .
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande.
- Pour les retours en raison de produits défectueux ou endommagés, merci de joindre une photo comme preuve lors de votre demande.
Contactez-nous
Pour toute question sur notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à planetecbd.com@gmail.com.